【アマゾンジャパン合同会社】Technical Account Manager, ES - Enterprise On-Ramp, ES - Enterprise On-Ramp
仕事内容
DESCRIPTION
AWS Enterprise Support では、最新のサポートオファーリングである Enterprise On-Ramp のサービスをお客様に提供する Pooled TAM チームの Technical Account Manager (TAM) を募集しています。
AWS の有償サポートのひとつであるエンタープライズ On-Ramp サポート プラン (EoP) は、技術サポート、カスタマーサービス、そして Pooled TAM による各種レビューの提供といったプロアクティブサービスエンタイトルメントがセットになったサポートプランです。Pooled TAM チームの TAM はサポート全体の利用プランの策定・実行とエンタイトルメントの提供を通じて、お客様のクラウド ジャーニーを中長期的な視点で支援します。
TAMは お客様や複数の AWS チームと協業し、EoP のサポートの提供を通じてお客様の拡張性、柔軟性、耐障害性に優れたクラウドアーキテクチャの構築を支援します。お客様がクラウドベースのソリューションに関するベストプラクティスを理解し、AWSのテクノロジー製品に関する技術的な問題を解決できるよう支援します。EoP を担当する TAM はお客様とのコミュニケーションとサービス提供プランの策定、実行を担い、また各種レビューといったサービスエンタイトルメントの提供を通じてクラウドにおけるベストプラクティスを提供します。
Key job responsibilities
* お客様にインターネット業界とAWSのベストプラクティスに基づいた技術的なガイダンスを提供する
* お客様のシステムやお客様のオペレーションに対して技術的なレビューを提供する
* お客様からのエスカレーションに対して Point of Contactとして活動する
* Pooled TAM チームの一員として、オペレーションやプロセスの改善に貢献する
* お客様のためにAWSのプロダクトの改善を推進する
A day in the life
* お客様が EoP のサービスを有効に活用できるようプランし、お客様との定期的なミーティングでプランを提案し、実行を支援します
* Trusted Advisor レビューやコスト分析を通じて、お客様にクラウドにおけるベストプラクティスを提供します
* お客様に適切なガイダンスが提供できるよう、資格取得などを通じてAWSサービスなどの技術をキャッチアップします
About the team
Enterprise On-Ramp (EoP) は Global に展開されているサポートサービスです。EoP の Pooled TAM チームも Global に展開されていて、日本のチームは日本の EoP 加入者向けのサポートを提供しています。Pooled TAM 同士の協業が成功のカギであり、チームワークを重視しています。
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:
応募資格(必須経験など)
BASIC QUALIFICATIONS
* Webサービスを構成するためのN-tier（Multi-tier）アーキテクチャに関しての理解、およびその問題判別方法に対する理解
* B to B 領域における顧客対応経験
* 日本語: ビジネスレベルの会話・読解・作文能力
* 英語: 技術文書の読解能力及び技術的なコミュニケーションにおける英作文能力
PREFERRED QUALIFICATIONS
* コンピューターサイエンスやエンジニアリング専攻での学位
* テクニカルサポートもしくはテクニカルアカウントマネージメントの経験
* IT 運用やトラブルシューティングの経験