【株式会社野村総合研究所 】CX/EXコンサルタント
仕事内容
職務内容 【配属想定組織】
コンサルティング事業本部
CXコンサルティング部
【組織の概要】
CXコンサルティング部は、対顧客のフロント（サービス、マーケティング等）の変革に加えて、それを実現するためのバック（業務・しくみ）の変革も支援します。当部では、DXの起点はCXにあると考え、顧客データや企業活動データを用いてCXを多面的に把握分析し、顧客と業務をデータでつなぎコンサルティングに活かします。CXデザイン・マネジメント、デジタルマーケティング、顧客・会員ID基盤、ポイント、企業間連携、データサイエンス、データガバナンスといった多様なテーマに関する専門家を有し、様々な専門領域やNRI内外の組織、更にはお客様がもつナレッジを連結し、顧客企業のグロースを支えます。
【募集職種の期待役割】
・CXの向上・変革は、多くの企業が絶え間なく問われ続ける課題です。また、変化の激しい時代だからこそ企業経営にとってEXも重要な経営課題です。このCX/EXの向上・変革を支援する我々もまた、常にレベルアップ、変革をし続けなければなりません。
・常に顧客と向き合い、データ分析による客観的事実に基づき、次なるCX/EX向上アイデアを膨らませ、実行に移し、効果検証しながらDXを推進していく役割を担っていただきたい。
【具体的な職務内容】
<業務内容>
・顧客企業のCX戦略立案、新規ビジネスモデルの立案、ＣＸ戦略に伴う業務改革、CX推進組織の運営伴走、データを活用した高速STPD、事業部に対するチェンジマネジメントなどを通じて、デジタルトランスフォーメーションを支援する
・SaaSツール、多様なメディアを活用しながら、顧客のEX向上、社風改革を支援する
【携わるビジネス・サービス・テーマ】
<プロジェクト例>
・CX（カスタマーエクスペリエンス）を起点にした、組織横断の戦略立案、コラボレーション推進、POC実施
・DX組織の立上支援と伴走、人材育成支援、各事業部とのコラボレーション推進
・aaS（アズアサービス）の新サービスモデルの戦略構築支援
・製造業における、需要予測、販売計画、SCM計画、PLMを統合した実務運用のコンサルティング
・デザインシンキング、プロトタイピングを通じたサービスデザイン、プロダクトデザインの実施
【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】
・業界専門性のあるコンサルタントやシステムコンサルタント、外部パートナーとの協業により、CXを起点に大きな変革を提案できます。
・民間企業だけでなく、官公庁や社会の目線での提言ができます。
・若い年次から顧客と直接やりとりをし、信頼・案件を勝ち取ることが出来るポジションです。
・複数のプロジェクトに参加しながら、これまでの経験を活かしつつ、新しい領域での経験を積んでいく事が可能です。
・コンサルティングプロジェクトだけでなく、顧客に常駐や出向といった形態で共同事業開発に取り組むなど、多様な機会があります。
応募資格(必須経験など)
【必須スキル・経験・資格】
・多様なデジタル技術を実務で活用した経験、もしくは、技術に対する興味関心
・大企業の中でデジタル化を推進した経験、もしくは、顧客に対してデジタル化推進を支援した経験
・多様なバックグラウンドの人材とチームでコラボレーションする力
【歓迎するスキル・経験・資格】】
・フルスタックコンサルタント
・CX/EX関連のツールの習熟・導入経験
・Tableau、PowerBIなどのBIツールの習熟・導入経験
・スマートフォンで動くアプリのプロトタイプを企画し開発をする技術