【Google】クラウド テクニカル ソリューション エンジニア、ネットワーキング（中国語、英語）
仕事内容
この求人について
Google Cloud チームは、企業、学校、政府機関のお客様が Google プロダクトへの切り替えをスムーズに行えるよう支援するとともに、その後も継続的にサポートを提供しています。クラウド テクニカル ソリューション エンジニアは、お客様の話に耳を傾け、迅速に技術的な課題を解決することにより、Google プロダクトがいかに生産性を上げ、コラボレーションやイノベーションを推進するかを示すポジションです。担当地域や海外のお客様は言うまでもなく、ウェブ デベロッパーやシステム管理者といった他チームのメンバーとも緊密に連携していただきます。また、お客様との関係構築も、Google Cloud ビジネスを拡大して、世界中の企業のイノベーションを支援していくうえで重要です。
Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させます。Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築に取り組めるツールを提供します。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。
責任
効果的な診断、解決策、新しい調査ツールの導入によりお客様の問題を管理し、お客様側で発生する Google Cloud Platform プロダクトの課題への対応力を強化する
お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、迅速に診断できるツールの作成を行う。また、こうした活動を通じて Google のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深める
お客様および社内のエンジニアリング チーム、セールスチームに対してコンサルタント兼 SME（サブジェクト マター エキスパート）としての役割を担い、導入に関する技術的障害を解決するとともに、Google Cloud の改善を図る
お客様が抱える問題を把握し、お客様のニーズをプロダクト チームやエンジニアリング チームを含むクロスファンクショナルなチームに伝えることで、プロダクトの改善や品質向上を図る
チームの一員として、エンジニアやコンサルタントのメンバーとともに 24 時間体制でグローバルにカスタマー サポートを提供する。必要に応じて、標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行う
応募資格(必須経験など)
必要な条件/経験:
科学、テクノロジー、工学、数学のいずれかの学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）
テクニカル サポート、プロフェッショナル サービス、ソフトウェア開発、プロダクト オペレーション管理のいずれかに携わった 4 年以上の経験
コード（Java、C、C++、.NET、Python、Shell、Perl、JavaScript など）をデバッグした、または読み解いた経験と、実装、管理、トラブルシューティングに携わった経験を併せ持つこと
英語と標準中国語による優れたコミュニケーション能力を備え、顧客と直接連絡を取り合えること
望ましい経験/スキル:
CCNP、CCIE、CKA、RHCE、または同等の資格を取得していること
パケット キャプチャ、パケット解析、負荷テスト、トラフィック パス解析などの技術を使用して、ネットワーク レイテンシ、パケット損失、パフォーマンスの問題のトラブルシューティングを行った経験
オープンソース ソフトウェア コミュニティ、クラウド ネットワーキング ソリューション、分散コンピューティング テクノロジー、ハイブリッド / マルチクラウド接続などのクラウド ソリューションに関わった経験
HTTP、HTTPS など基本的なウェブ技術に関する知識
仮想ネットワーキングやコンテナ ネットワーキングに関する知識