中途採用/IT Support Specialist
仕事内容
説明
Amazonは、配送センター（Fulfillment Center = FC）のインフラを支えるIT Support Engineerを求めています。AmazonのFCは、その膨大な物流量を迅速かつ高効率に処理するために、高度に自動化されており、多くのプロセスがITにより支援されています。AmazonFCの業務は、IT無しでは遂行できません。
Amazonは共に成長するエンジニアを求めています。
また、Amazonには数多くの部署、ポジションがあり様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。
将来的にはAmazon Japanだけではなく、全世界のAmazon配送センターやAmazon Web Service（AWS）など、ご自身の志向と実力次第で無限に可能性が広がります。
【配属地】
目黒本社もしくは最寄りのAmazon配送センター(選択可)
【配属先】
Operations Technology IT Support
【主な職務内容】
· 端末(Linux, Windows CE)及び周辺機器(バーコードリーダー・プリンタ等)のサポート・トラブルシューティング
· Linuxサーバ・ソフトウェア・ネットワーク機器(Cisco)等のサポート・トラブルシューティング・一次対応窓口及び海外チームへのエスカレーション
· Amazon物流システムとアプリケーションの一次切り分けおよび海外チームへのエスカレーション
· 重大障害発生時における切り分け、エスカレーション、会議参加
· 24/365のシフト対応（夜間は主に海外チームが実施）
Responsibilities include, but are not limited to
· Work with global engineering team, Japanese operations and local IT team to fix the problem when incidents occur.
· -Facilitate the conference when high severity issues occur in Japanese and English.
· Trouble shooting and escalation support for FC applications and vendor systems such as SLAM, MAGIC, and Shipping Sorter.
· The first contact for all system troubles for all JP FCs, AMZL and small sites.
· Provide Locker support with several scripts.
· Support for any kinds of IT projects if necessary
· CM review
【Essential Functions】
· アマゾン物流システムとアプリケーションのサポート：80%
· 配送センターITインフラストラクチャ・システムサポート:15%
· 変更管理レビューおよびサポート：5%
本ポジションの所属部門等に関する詳細は、下記リンク先をご参照ください。
・IT職種の紹介： https://www.amazon.co.jp/b?node=5609902051
・IT社員インタビュー：https://www.amazon.co.jp/b?node=5653624051
・フルフィルメントセンター（FC）部門の紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5637337051
・目黒オフィス(勤務地)の紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5589794051
・就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking
応募資格(必須経験など)
基本条件
【求められるスキル・能力】
IT スキル
· ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験
· クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応
· サーバ、ネットワークのインフラ基本知識
· UNIX・LINUX環境での業務経験 もしくは LPIC-1程度の知識
· Windows・ネットワーク (Cisco)のサポート経験
· 仮想基盤の構築運用経験、またはその知識言語
· 日本語: ネイティブレベル
· 英語：メール、チャット、通話によるコミュニケーションが行えること
歓迎条件
【あると好ましいスキル・資質】
· プロジェクトマネジメント・メンバーの経験
· ワイヤレスネットワークサポートの経験
· サーバ、ネットワーク技術を使った設定・変更・管理・障害対応
· MCPやVCP, CCNA/CCNP関連資格等
· TOEIC700点以上またはそれに準ずる経験（外国人メンバーと電話や対面での簡単な会話）
· 5年以上のITサポート経験
· アプリケーションやスクリプトの開発経験
【Other Qualifications】
· 顧客志向: 顧客優先で考え、信頼を得る為に可能な限り最高のサービスを提供する努力ができる方
· 対人能力: 周囲の人たちとの良好な職場関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方
· 柔軟性: どのような状況においても冷静に判断し、的確に判断を下しつつ有効に仕事を進められる方
· チームワーク: チームの一員として有能かつ効率的にタスクにあたり顧客のニーズに対応できる方
· オーナーシップ: 顧客のビジネスを理解し、定められた期間に最高の品質でタスクを完遂する努力ができる方
【Education】
· Required Degree:不問
· Preferred Degree :IT関連の学部卒業
【その他】
· 勤務体系：土日含むシフト勤務
· 休日:月10日
例）9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00等
状況によって夜間勤務の可能性あり